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FAQ : foire aux questions

FAQ : foire aux questions

Question générales:

Cette page recense vos questions les plus fréquentes. Vous pourrez ainsi trouver les réponses à vos questions.  N'hésitez pas à nous contacter au 05.35.54.04.96 si vous avez d’autres questions.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Cestas (33610) au 4Bis Impasse de la billaoude.

Où sont conçus les produits "Housses Utilitaires" ?

Nos produits sont tous fabriqués et homologués en Europe. Ils sont aussi certifiés selon les normes standards en terme de qualité et de sécurité.

Si j'ai des interrogations, quand est-ce que je peux vous téléphoner ?

Housses Utilitaires fait son maximum pour se rendre disponible auprès de ses clients. Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment puis-je obtenir un code de réduction ?

Généralement, nos codes promo sont seulement envoyés à nos clients par mails. 

Attention ! Les codes promo reçus par e-mail sont seulement destinés aux comptes concernés et ne peuvent pas être utilisés par d'autres utilisateurs.

Est il possible de vous retourner un produit ?

Bien sûr ! Nous acceptons les retours concernant tous nos produits dans les 30 jours qui suivent votre commande. Pour cela, il vous faut simplement nous envoyer un mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Est-ce que je peux modifier ma commande si je ne l'ai pas encore reçue ?

Si cela est votre cas, nous vous conseillons de nous contacter rapidement afin de voir si cela est possible. Si la commande a déjà été préparée, nous ne pourrons pas venir la modifier. Cependant, il est toujours possible d’annuler votre commande puis d'en passer une nouvelle.

Comment votre service de livraison fonctionne-t-il ?

Housses Utilitaires travaille avec deux partenaires pour ses livraisons: DPD et Colissimo. Nous choisissons ensuite le  transporteur attitré en fonction de la taille et du poids de votre commande. Nous savons combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délai prévus, Housses Utilitaires fait alors tout son possible pour que vous ayez votre commande en temps et en heure.

Que puis-je faire si ma commande a du retard ?

Housses Utilitaires fait tout son possible pour respecter les délais de livraison pré-établis. Cependant, parfois nous sommes submergés par le nombre de commandes, et ce, notamment en période de fortes demandes (soldes, blackfriday…). Nous sommes alors sincèrement désolés si tel est votre cas. 

Si votre commande a du retard, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Vérifiez votre date de livraison: la date de livraison de votre commande estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande (si vous n'avez pas reçu ce mail de confirmation merci de nous contacter). Merci de patienter jusqu’à cette date si la date de livraison pré-établie n’est pas encore passée.

2. Consultez le lien de suivi de votre commande: un lien de suivi de commande est présent dans ce même mail de confirmation de commande.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur, votre colis a sûrement été déposé dans votre bureau de poste ou alors dans votre point relai (si vous aviez indiqué un point relai). Si votre colis est toujours notifié comme étant avec notre transporteur, merci de le contacter directement.

3. Effectuez certaines vérifications

Ensuite, nous vous demandons de bien vouloir contrôler si les informations que vous aviez indiquées sont justes. Si vous constatez une erreur, merci de nous solliciter au plus vite. Nous vous demandons aussi de voir avec vos voisins ou personnes habitant à votre adresse si ils n’ont pas votre colis.

4. Contactez-nous

Après avoir suivi ces étapes et si vous n’avez toujours pas de solution merci de nous contacter afin de trouver une solution au problème.